Política de Privacidade
Última atualização: 22/06/2026
1. Controlador dos dados
Esta política descreve como CareHub - PET (CNPJ 64.142.419/0001-60) ("CareHub", "nós") trata dados pessoais coletados pelo serviço CareHub.pet. Para os efeitos da LGPD, atuamos como controlador dos dados dos usuários do nosso sistema.
2. Quais dados coletamos
- Cadastro: nome, e-mail, senha (criptografada), WhatsApp, dados do pet shop.
- Conteúdo do serviço: dados de tutores, pets, agendamentos, comandas, vacinas, orçamentos, fotos.
- Uso e telemetria: endereço IP, tipo de dispositivo, navegador, páginas acessadas, datas de acesso.
- Cookies essenciais: para manter sua sessão autenticada.
- Comunicações: mensagens enviadas ao nosso suporte.
Dados de pagamento (cartão, faturamento) são coletados e tratados diretamente pela Paddle, nosso Merchant of Record. Não armazenamos número de cartão.
3. Para que usamos
- Criar e operar a sua conta;
- Prestar o serviço contratado (gestão do pet shop);
- Atender suporte e responder solicitações;
- Prevenir fraudes e garantir segurança;
- Cumprir obrigações legais e fiscais;
- Melhorar o produto com base em uso agregado.
4. Base legal (LGPD)
- Execução de contrato: operar o serviço que você contratou.
- Legítimo interesse: segurança, prevenção a fraudes, melhoria do produto.
- Cumprimento legal: obrigações fiscais e regulatórias.
- Consentimento: quando explicitamente solicitado (ex.: comunicações de marketing).
5. Com quem compartilhamos
- Subprocessadores: provedores de hospedagem, banco de dados, e-mail transacional e analytics, sob acordos de confidencialidade.
- Paddle (Merchant of Record): processamento de pagamentos, gestão de assinaturas, conformidade fiscal e emissão de recibos.
- WhatsApp / Evolution API: envio de mensagens para os contatos cadastrados pelo pet shop, somente quando o recurso é utilizado.
- Consultores profissionais: jurídico e contábil, quando estritamente necessário.
- Autoridades: quando exigido por lei ou ordem judicial.
Não vendemos dados pessoais a terceiros.
6. Transferência internacional
Alguns subprocessadores podem estar localizados fora do Brasil (ex.: provedor de nuvem, processador de pagamentos). Adotamos salvaguardas contratuais e técnicas adequadas para essas transferências.
7. Retenção
Mantemos seus dados enquanto a conta estiver ativa e pelo prazo necessário para cumprir obrigações legais (fiscal, contábil) ou exercício regular de direitos. Após o encerramento, os dados são excluídos ou anonimizados em prazo razoável.
8. Seus direitos (LGPD)
Como titular, você pode solicitar a qualquer momento:
- Confirmação da existência de tratamento;
- Acesso, correção e atualização dos dados;
- Anonimização, bloqueio ou eliminação de dados desnecessários;
- Portabilidade;
- Informação sobre compartilhamento;
- Revogação do consentimento;
- Apresentar reclamação à ANPD (autoridade brasileira).
Para exercer seus direitos, escreva para contato@carehub.pet.
9. Segurança
Adotamos medidas técnicas e organizacionais para proteger seus dados: criptografia em trânsito (HTTPS), criptografia em repouso, controle de acesso por perfil (RLS), backups regulares e monitoramento de incidentes.
10. Cookies
Usamos cookies essenciais para autenticação e funcionamento do serviço. Não utilizamos cookies de publicidade. Você pode gerenciar cookies nas configurações do seu navegador, mas isso pode impactar o funcionamento.
11. Crianças
O serviço é destinado a profissionais maiores de 18 anos. Não coletamos dados de menores intencionalmente.
12. Alterações
Esta política pode ser atualizada. Mudanças relevantes serão comunicadas por e-mail ou aviso no aplicativo.
13. Contato do encarregado (DPO)
CareHub - PET (CNPJ 64.142.419/0001-60) · contato@carehub.pet